Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la procedura di reso e i rimborsi per gli acquisti effettuati su Chich Street.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita al venditore, preferibilmente via WhatsApp al numero +39 347 809 3721 oppure via email a info@chichstreet.com, prima della scadenza del termine.

Procedura di reso

Dopo la richiesta di recesso, il cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione. Il reso deve essere spedito in autonomia, con metodo tracciabile, all’indirizzo che il venditore comunicherà in fase di autorizzazione. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, ma solo visionato, con imballo, eventuali accessori, cartellini, contenuto e confezione restituiti integri e nelle condizioni originarie, salvo quanto strettamente necessario per verificare natura, caratteristiche e vestibilità del bene.

Costo della restituzione

Su tua indicazione, la presente policy è formulata in modo che il costo diretto della restituzione sia a carico del venditore. Pertanto, a condizione che il reso sia stato prima richiesto e autorizzato via WhatsApp o email e che la spedizione avvenga secondo le istruzioni comunicate, Chich Street si impegna a sostenere o rimborsare il costo diretto della spedizione di rientro del bene. Se il cliente restituisce il prodotto senza preventiva autorizzazione o con modalità diverse da quelle comunicate, il venditore può rifiutare il rimborso del costo di rientro.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il venditore rimborserà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard originarie pagate dal cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui è informato della decisione di recedere; il venditore può tuttavia trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il bene oppure finché il cliente non abbia fornito prova della spedizione, se antecedente. Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta dal venditore, il costo supplementare di tale scelta non deve essere rimborsato.

Il rimborso sarà effettuato, di regola, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. È nulla qualsiasi clausola che limiti il rimborso delle somme dovute per legge in conseguenza dell’esercizio del recesso.

Esclusione o riduzione del rimborso

Il venditore potrà rifiutare il reso o applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge se il bene restituito risulta usato oltre la normale prova, danneggiato, alterato, privo di confezione o accessori essenziali, oppure restituito in condizioni incompatibili con una semplice verifica di natura, caratteristiche e vestibilità. Il cliente è infatti responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tali verifiche.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso o non conforme, deve contattare tempestivamente il venditore via WhatsApp o email, descrivendo il problema e allegando, se possibile, materiale fotografico. In tali casi si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge; per i beni nuovi essa dura 2 anni dalla consegna e copre i difetti originari che si manifestano entro tale periodo. In presenza di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile e i costi di restituzione o sostituzione non possono gravare su di lui.